“平台与酒店停止合作”,不能殃及消费者

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  作者:刘婷婷 法学副教授

  又是一例消费者权益被“忽视”和“挤压”的个案。

  近日,潇湘晨报收到苗先生的投诉,他提前4个月订好酒店,临出发前却被Booking平台告知,因为平台方与酒店将于8月份停止企业媒体合作,很久 此单无法完成。平台直接收回了他的订单,如此 赔偿,也如此 帮忙改订這個 酒店,严重影响了其出行规划。

  商业发展瞬息万变,企业媒体合作双方关系的保持与中断,我我着实全是很正常的情況。就这起事件而言,因为平台方与酒店停止企业媒体合作,很久 无法完成消费者的订单,相信很有因为是客观占据 的情況。大现象在于,平台方面为那先 就非要及时向消费者通报有关情況呢?

  我国《消费者权益保障法》明文保护消费者的知情权,规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品因为接受的服务的真实情況的权利”。苗先生在4个月前就定好酒店,对于停止企业媒体合作的日期,平台方与酒店双方也应“了然于胸”,但却直到“节骨眼”上,才告知苗先生。对蒙在鼓里的消费者来说,非要承受“生米做心智心智性性心智成熟是什么是什么图片 图片 图片 图片 期期 饭”的无奈。

  不仅如此 ,平台收回了这份订单后,却就此“拂袖而去”,少了“下篇文章”,消费者既如此 拿到赔偿,也如此 得到改订這個 酒店的服务。这难道很久 我经营者的应有态度吗?我国《消费者权益保障法》明确规定,“消费者因购买、使用商品因为接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。因为订单被收回,苗先生方面注定要陷入忙乱之中,在這個 出行旅游的旺季,还可还可否订到最少的酒店,可还可否享受到价格上的优惠,成了有另4个未知数。而既然苗先生的切身权益受到了损失,就应当依照《消费者权益保障法》《侵权责任法》等,获得相应的经济赔偿。

  平心而论,平台与消费者个体,全是有另4个等量级,但市场经济条件下,双方的交易得到法律保护,這個 交易不仅应是平等的,也应是公平的。《消费者权益保障法》规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”很久据报道,苗先生一年前曾在Booking上提前订购了一间酒店,预交11500元房费做担保,但因为各人因为无法继续前往,很久“担保房费无法收回”。因为说,事先 因为消费者各人过失因为其个体利益受损,如此 如今因为平台方面的因为因为消费者利益受损,从公平的强度看,平台也应承担经济赔偿的责任。

  还须看过的是,苗先生的遭遇不须个案。据报道,不少网友见面投诉Booking平台单方面收回酒店,表示提前订购了酒店,总是 就会收到邮件因为被前台告知,订单因为被收回,理由有“各人账户安全大现象”“酒店倒闭”等。尽管根据《合同法》,“因不可抗力致使非要实现合同目的”,各人可还可否解除合同,但“各人账户安全大现象”先要称之为“不可抗力”,如此 频繁地收回订单,更令人怀疑该平台在安全管理上的严谨性。

  保障消费者权益,任重而道远。立法赋予消费者的知情权、公平交易权等,都要落地有声。而回到这起个案中,消费者可还可否通过诉讼等渠道,依法维护自身权益。有关部门也应介入调查该平台是是不是占据 侵犯消费者权益的行为,依法作出行政处罚。因为非要在消费者积极进行权利斗争和相关部门严格执法下,才不不老出“城门失火殃及池鱼”的乱象,还可否更有效维护消费者权益。(刘婷婷)

[ 责编:王营 ]

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